联系我们 - 麻将胡了官方支持中心
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作洽谈，我们的专业支持团队都将为您提供高效、准确的帮助。为加快问题处理速度，建议您在联系我们前，提前准备好账号ID（在【设置】>【账号信息】中查看）、设备型号及问题发生的时间点。
官方联系渠道一览
我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。所有官方沟通渠道均经过实名认证与加密保护，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服信息。
- 在线客服系统（推荐）：访问官方域名 fee.up-pg-majiang.com.cn，点击页面右下角的"悬浮客服"图标，即可接入实时在线对话。平均响应等待时间小于2分钟。服务时间：每日 08:00 - 次日 01:00（法定节假日无休）。
- 官方电子邮箱：[email protected]。适用于提交详细的问题报告、建议反馈或需要附带截图/录屏证据的复杂技术问题。我们承诺在1个工作日内回复您的邮件。
- 问题报告专线（仅限账号安全/封禁申诉）：[email protected]。此邮箱由安全风控团队直接管理，优先处理涉及账号被盗、异常登录、误封申诉等紧急安全事件。
- 商务合作邮箱：[email protected]。如果您代表媒体、渠道或希望进行深度的异业合作，请通过此邮箱与我们取得联系。
工作时间与服务承诺
我们的核心技术支持团队实行7×24小时轮班制度，确保任何时段都有工程师值守服务器监控与紧急故障响应。针对非紧急的咨询类问题，在线客服的人工服务时段为每日08:00至次日凌晨01:00，其余时段将启用智能机器人助手进行初步问题收集与常见疑问解答。
我们设立了明确的服务品质指标（SLA），具体承诺如下：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|
| 账号无法登录/闪退 | 15分钟 | 4小时 |
| 游戏内充值未到账 | 10分钟 | 2小时 |
| 对局异常/掉线补偿 | 30分钟 | 24小时内核查 |
| 规则咨询/玩法建议 | 1小时 | 48小时 |
| 账号申诉/安全审核 | 2小时 | 3个工作日 |
请注意，上述解决时间是基于问题描述清晰且信息完整的前提下。若您提交的问题缺少必要的日志文件或截图，处理时间可能会相应延长。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们根据问题类型对联系渠道进行了精细化划分。请根据您遇到的具体情况选择最合适的部门进行沟通。
技术研发部
负责处理客户端闪退、UI界面显示异常、新系统版本兼容性问题。如果您在游戏过程中遇到画面撕裂、卡顿或特定机型无法启动的问题，请优先联系此部门。联系时请务必提供完整的设备型号与系统版本号。
用户运营部
负责处理游戏内活动规则咨询、奖励发放异常、玩家社区管理建议。如果您对正在进行中的限时活动（如节日挑战赛、充值返利）存在疑问，或者对游戏内的聊天环境有举报需求，请通过在线客服转接至用户运营组。
反作弊与安全团队
专门负责核查使用外挂、第三方辅助软件、利用漏洞刷取金币等违规行为。我们鼓励玩家通过游戏内的举报按钮或发送邮件至 [email protected] 进行举报。所有举报信息均严格保密，且一经核实，我们将对举报者给予一定的游戏道具奖励。
渠道合作部
负责与各大应用商店、手机厂商游戏中心、直播平台及MCN机构的对接工作。如果您希望申请游戏推广资源、联运合作或内容授权，请将合作方案PPT发送至bd邮箱，我们将在3个工作日内给予初步评估反馈。
常见问题与快速解答
在您正式发起咨询前，不妨先查阅以下高频问题的处理方案，或许能为您节省宝贵的时间。
如何修改绑定的手机号码？
请登录游戏账号，进入【设置】>【账号安全】>【更换手机】。系统会向原手机号发送一条验证短信，验证通过后即可输入新手机号进行绑定。若原手机号已停用无法接收短信，请通过在线客服提交人工申诉，并准备好注册时间、常用登录地点等验证信息。
游戏内购买的虚拟道具可以申请退款吗？
根据《网络游戏管理暂行办法》及平台用户协议，虚拟商品一经使用即消耗其价值。若您遭遇未成年人未经监护人同意进行充值的情况，请通过在线客服联系退款专员，并提交监护人身份证明、未成年人身份证明及亲属关系证明文件，我们将在15个工作日内完成审核流程。
如何申请成为游戏官方测试员？
我们会在每次大版本更新前，通过游戏内邮件向活跃玩家发送限量测试邀请。此外，您也可以关注官方社交媒体账号，我们会不定期发布测试员招募问卷。成为测试员后，您将有机会提前体验新玩法，并获得专属的测试员称号奖励。